DJI Care Refresh (Zenmuse X7)

1. Что такое DJI Care?

DJI Care – это услуга, которая покрывает урон, нанесенный беспилотнику, подвесу или камере. В случае, если урон нанесен во время повседневного нормального использования и действует DJI Care, то DJI покрывает все расходы, связанные с ремонтом.

2. Как купить DJI Care?

DJI Care можно приобрести в официальном магазине DJI. Следуйте указаниям, показанным на экране во время процесса оформления заказа. Коды активации DJI Care можно купить и у местного официального представителя или у другого серцифицированного продавца.

3. Есть ли у DJI Care своя ответственность?

Нет, у DJI Care нет своей ответственности. DJI Care – это услуга по обслуживанию беспилотника, а не страховка, что значит, что беспилотник можно бесплатно чинить, пока цена ремонта и состояние беспилотника отвечают условиям и требованиям DJI Care.

4. Если у меня есть действительный DJI Care, нужно ли мне платить за ремонт? 

Нет, DJI Care связан с серийным номером дрона (S/N), что означает, что затраченные на ремонт деньги снимут с суммы покрытия DJI Care. Дополнительных трат производить не нужно.

5. Если дрон находится в гарантийном ремонте, снимут ли цену за ремонт с суммы покрытия DJI Care?

Если цену ремонтных работ дрона покрывают условия гарантии DJI, то из DJI Care ничего не вычисляют.

6. Как быстро после покупки начинает действовать DJI Care?

DJI Care начинает действовать сразу после покупки, если покупать его отдельно от дрона. При его покупке вместе с новым дроном DJI Care начинает действовать спустя 2 дня после посылки товара.

7. Если я отправляю дрон, который покрыт DJI Care, нужно ли мне платить почтовые расходы?

В случае, если посылка получена из зоны покрытия услуги DJI Care, DJI покрывает транспортные расходы. Если Вы находитесь вне этой зоны, то Вам придется заплатить все транспортные расходы, пошлину и прочее.

8. Где доступен DJI Care?

На данный момент DJI Care доступен в США, Канаде, странах ЕС, Великобритании и материковом Китае. В будущем площадь покрытия DJI Carе может увеличиться.

9. Какая разница между DJI Care и гарантией DJI? Действует ли гарантия, если не приобретен DJI Care?

Гарантия – это услуга со стороны производителя для случаев, когда у товаров найдены дефекты и брак. DJI Care – это услуга, которая покрывает ущерб, если он возник у дрона DJI, подвески или камеры, когда пользователь сам виноват в поломке. Стандартная гарантия DJI действует в любом случае даже без DJI Care, но DJI Care может значительно уменьшить расходы на ремонт, если он не попадает под гарантию.

10. Что включает в себя DJI Care?

DJI Care включает в себя повреждения дрона, подвеса или камеры, которые были получены во время падения или столкновения, виновником которых является пилот. DJI предлагает бесплатный ремонт, если устройство послано в DJI во время действия DJI Care. Аксессуары, как пульт, пропеллеры, аккумулятор или зарядное устройство, не включены в DJI Care.

11. Как долго действует DJI Care?

DJI Care действует 1 год. DJI Care начинает действовать сразу после покупки, если покупать его отдельно от дрона. При его покупке вместе с новым дроном DJI Care начинает действовать спустя 2 дня после посылки товара.

12. Есть ли DJI Care для товаров, кроме Phantom 4, серии Inspire 1, Phantom 3 и Mavic-серии?

Сейчас DJI Care действует только на Phantom 4, серию Inspire 1, Phantom 3 и серию Mavic. DJI Care на другие товары возможен в будущем.

13. Где найти серийный номер дрона и подвеса?

Серийный номер Phantom 4 находится на внутреннем корпусе для аккумулятора. Для DJI Care нужен только серийный номер дрона.
Серийный номер Inspire 1 находится на хвосте дрона и серийный номер подвеса на подвесе.
Серийный номер дронов Phantom 3 находится на нижней части дрона, а серийный номер подвеса – на закрепляющей пластине подвеса.

14. Сколько ремонтов входит в DJI Care?

DJI Care не ограничивает количество ремонтов. Дрон можно чинить до тех пор, пока общая сумма за ремонты не привысит сумму покрытия DJI Care, исключая тот случай, когда беспилотник полностью неисправен.

15. Можно ли обновить DJI Care, когда его действие закончится? Сколько раз можно купить DJI Care для своего дрона?

Нельзя. На данный момент со своим дроном можно связывать только одноразовую услугу DJI Care. Услугу невозможно продлить после окончания ее действия.

16. Связан ли DJI Care с первым владельцем, который приобрел?

Нет. Владелец дрона может поменяться, но серийный номер дрона, указанный в документах – нет.

17. Отдал принадлежащий мне дрон кому-то другому. Могу ли я передать и DJI Care?

Да. Владелец беспилотника может поменяться, но серийный номер дрона, который связан с договором, не может. DJI не отвечает за возможные конфликты, связанные с этим вопросом.

18. Почему невозможно купить услугу DJI Care позже, чем через 48 часов после активации дрона?

Если после активации прошло более 48 часов, то мы уже не можем установить состояние дрона.

19. Потерялся электронный договор, поэтому я не знаю номер своего договора. Можно ли и как использовать услугу ремонта?

Пожалуйста, передайте нам серийный номер беспилотника или подвеса. Через него мы можем проверить, защищен ли дрон и подвес услугой DJI Care. Если урон остается в рамках покрытия услуги, то за ремонт платить не надо.

20. Является ли услуга DJI Care международной (например, DJI Care был куплен в США, но я хочу исправить свой дрон в ЕС)?

Нет, в данный момент DJI Care действует только в определенном регионе, который был выбран при приобретении. Однако это не обязан быть тот регион, в котором DJI Care был куплен. Например, дрон можно купить в США, но регионом использования выбрать Европу. В таком случае представительство DJI в США выполняет гарантийный ремонт, а представительство в Европе предлагает услугу DJI Care.

21. Товар, который был куплен, заменили. Теряет ли DJI Care свою действительность? Или его можно перенести?

Если Вы хотите заменить товар после покупки, то нужно сообщить работникам DJI о том, что Вы купили и услугу DJI Care. Техническая поддержка DJI djicare@dji.com даст совет, как перенести DJI Care на новый дрон. DJI Care снова начнет действовать в течение 2 рабочих дней.

22. Можно ли вернуть или поменять услугу DJI Care?

Как правило, DJI Care нельзя вернуть или заменить, за исключением отдельных случаев.

Исключения:

1)  Отмены DJI Care можно добиться в случае, если дрон можно вернуть DJI в соответствии с условиями возварата. Когда дрон возвращен, нужно отправить копию чека или счета покупки; доказательство, что дрон возвращен DJI; серийные номера дрона и подвеса на адрес djicare@dji.com.

Замечание: Если дрон не возвращен, отменить услугу DJI Care невозможо.

2) Если дрон улетел (flyaway) или у дрона неисправные повреждения водой, то действующий договор DJI Care можно связать с новым купленным дроном. Серийные номера старого дрона и подвеса просим послать на адрес djicare@dji.com, и их добавят в имеющийся договор DJI Care.

Замечание: Серийные номера купленного дрона и подвеса, связанные с DJI Care, невозможно позже поменять.

23. Что не компенсирует DJI Care?

1) Потерянный или частично потерянный дрон и аксессуары.
2) Украденный или забытый дрон и аксессуары.
3) Урон, который был получен во время полетов в несоответствующих условиях.
4) Любой ремонт, который связан с водными повреждениями.
5) Ремонт аккумуляторов, пропеллеров, пульта или других аксессуаров.
6) Специально нанесенный урон.
7) Царапины и повреждения корпуса, которые не влияют на полет дрона.
8) Прямой и косвенный урон, причиной которому был форс-мажор (force majeure).
9) Урон, который был нанесен вне времени действительности DJI Care.
10) Косвенный урон и / или не полученная прибыль.
11) Возможные дополнительные траты, связанные с техническими модификациями.
12) Причененные дроном телесные повреждения и / или материальный ущерб.
13) Связанные с DJI Care судебные издержки.